物流“春节不打烊”升级 行业下半场“服务战”打响

  离春节只有半个月时间了,近年来,年货已从零散的线下采购向线上网购转移,各家电商平台相继推出“年货节”活动,在全民消费水平提升进行时,多家物流服务商也再次宣布“春节不打烊”。

  如今物流“春节不打烊”已成标配,而与往年不同的是,消费者对于物流的服务质量有了更高的需求,定制化、个性化服务已成未来物流业发展的大趋势。

  物流行业继价格战后,进入了下半场的服务战,在这背后,数字化赋能是必不可少的一环,与此同时,物流服务商全链路的发展布局对优质服务提供了内在驱动力。

  在前几年的春节期间,外来务工人员与快递员纷纷返乡过节,导致快件数量下滑,快递业也处于半停滞状态,在物流端不仅收发效率变慢,包裹到达之后也会处于延期配送状态。

  记者从多名快递员处了解到,前三四年,春节期间的快递业务单量不到平时的10%,但物流公司需要付给快递员2-3倍的工资。往常的春节期间不仅客户单量大幅缩减,物流公司的用工成本也大幅增长。

  然而,近年来,随着众电商平台推出年货节等促销活动,人们的购物热情大大提升。春节假期电商消费较高,快递需求凸显、订单增量增多。又因为2021年受到就地过年倡议影响,消费者身处异地不能回家,网购年货及快递家乡特产的需求猛增。

  国家邮政局快递大数据平台监测显示,去年春节期间(去年2月11日至17日),全国邮政快递业累计揽收和投递快递包裹6.6亿件,同比增长260%。数据显示,由于不少大学生留校过寒假,仅2021年1月13日-31日,大学生群体网购订单同比就增长了373%。

  加之基础设施的逐渐完善,快递物流覆盖的广度和深度的加大,“春节不打烊”已成为多数物流企业服务能力竞争的标配。

  有关方面预测,今年春节人们的网购热情有望延续2021年的势头。这也意味着春节期间成为各大快递商调整的契机,谁能在这种时候满足用户的需求,特彩吧高手免费资料香港谁就能够赢得用户的口碑,进而能够能抓住机会占据春运快递市场。

  随着春节临近,年货采购高峰也即将来临。近日,包括苏宁易购、中通、顺丰、京东、德邦、韵达、极兔等多家物流企业都发布公告,宣布“春节不打烊”,以满足节日期间的寄递需求。

  Oracle Retail今年发布报告显示,商品的供应和交付能力已经成为中国消费者评价零售商的关键维度。与此同时,研究机构预测,未来电商的增量将来自家电、家装等大件商品的互联网渗透,5年后,家具、香港正版8080网站,家电、建材等行业电商渗透率将由目前的10%提升至25%。由此带来的物流市场规模有可能达到千亿规模。

  而在此情况下,解决了速度之后,送货上门、送装一体的消费需求特征日益突出。根据北京市消费者协会的数据,95%的消费者在购买家电产品时,将售后服务的专业性、便捷性作为考虑的一环。

  针对消费者的相关需求,电商平台也推出了相应的送货上门、送装一体服务。春节期间能否如常保持这边服务品质,也是消费者关心所在。

  据悉,今年物流将全力保障春节期间旺销3C、小家电、酒水等品类物流服务,保证全国300余城的正常配送;同时针对家电、家装等大件商品,继续保障北京、上海、广州、南京、杭州、成都、深圳、武汉等全国所有省会级城市、200+地级市、上千个区县用户送货上门、送装一体等服务。

  有消费者对记者表示,“此前家居大件的配送,普遍采用的是送装分离的服务模式,用户收到商品后,还需要电话预约上门安装,这样就会增加很多麻烦,所以很多大件就不愿意采用网购的形式购买,送装一体服务恰恰解决了用户等待时间长、安装效率低的问题。”

  送装一体之外,与往年不同的是,年关临近,越来越多的消费者选择专业团队上门进行家庭清洗。根据平台的数据显示,2022年年货节期间(1月1日至今), 清洗类服务产品环比双十一增长31%,同比去年增长180%,年关临近增长火爆,选择上门清洗服务越来越被更多人选择,服务产品成新年货。品类上,油烟机清洗、洗衣机、衣鞋洗护销量排名占比到前三。

  为保障消费者在春节期间的服务上门需求,苏宁易购帮客启动全场景、全业态年货节活动,明确全线产品年前不涨价,这也是苏宁易购帮客连续第十年坚持不打烊、不涨价。

  也就是说,在苏宁易购平台购买一件上述类别产品,便可以享受送货上门、免费安装等服务,除此之外,用户还能享受到免费维修、清洗、保养、回收、延保等服务。这对于用户来讲,才能真正享受到全产品生命周期的“不打烊”服务。

  据国家邮政局数据,今年我国快递业务量已达1000亿件,这是我国快递年业务量首次超千亿件,标志着我国邮政快递业发展又迈上了一个新台阶。

  站在新的节点,物流业提升的同时,近年来,我国的电商行业步入黄金发展时期,开始了“新零售”模式的不断创新,以苏宁易购为代表线上线下融合业态全方位让消费者体验到高品质的服务,作为网络购物服务必备而且重要的后端环节,电商物流配送的需求也在与日俱增。

  物流核心比拼在于价格和服务,在价格优势无法凸显的情况下,消费者所需要的末端服务变得更加重要。春节期间物流配送不停、送货上门、送装一体的全链条优质服务,是十年来苏宁易购不变的坚持,在商品供应链与服务上的,苏宁易购已经具备深厚的沉淀。

  而在服务战的背后,首先,数字化赋能是必不可少的一环,效率提升是零售业永远的课题。

  德勤中国发布的报告指出,新零售物流具备一个明显的特征:由数字化驱动,构建以数据为内核的数字化供应链网络,提高供应链的透明度和服务水平,最终达到更加贴近终端、直面消费者、去库存、提高物流响应速度,以及实现企业差异化竞争优势和提升企业整体价值等目的。

  物流服务商也在时刻推进数字化服务。苏宁易购方面对记者表示,根据大数据预测与商户春节销售计划,苏宁易购物流联合品牌商户提前部署,提前做好铺货下沉及爆款商品预包装。同时全国匹配相应运力资源,以端到端专业化、一体化的服务支撑,高效响应商家需求,做好全链路协同和应急保障服务。

  其次,全链路的物流布局为优质的物流服务提供了驱动力。苏宁易购物流经过不断探索,形成了仓储、运输、末端配送资源全链路服务优势,深耕电器、家装等大件物流服务,能为合作伙伴提供行业领先的智慧定制化解决方案,已与宜家、林氏木业、博世、西门子等知名品牌达成深度合作。

  截至目前,苏宁易购物流凭借全国网络布局、自主研发的信息系统、仓运配全链路服务以及送装一体特色服务,服务范围覆盖全国330多个城市。今年是苏宁易购物流在春节期间保持正常服务的第十年,对比十年前的网购和物流方式,新零售时代的物流行业已经在朝着数字化、全链路方向发展,对于服务的提升永远在路上。